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為深入貫徹黨的十九大精神，落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念和“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，弘揚(yáng)新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，進(jìn)一步提升醫(yī)院管理水平，優(yōu)化就醫(yī)流程、改善醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾健康獲得感，提高患者滿意度。5月11日下午，泰州市中醫(yī)院召開作風(fēng)建設(shè)暨服務(wù)改進(jìn)“杏林暖醫(yī)”專項(xiàng)行動(dòng)誓師大會(huì)。泰州市衛(wèi)健委副調(diào)研員王彬、泰州市中醫(yī)院黨委書記、院長王華、市衛(wèi)健委宣傳處處長陳興棟、各行各業(yè)的行風(fēng)監(jiān)督員（包括省市級(jí)媒體大咖、公益慈善聯(lián)合會(huì)、京泰路派出所領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)黨支部書記等），醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部、醫(yī)療、護(hù)理秘書等出席本次大會(huì)。

泰州市衛(wèi)健委副調(diào)研員王彬出席活動(dòng)

泰州市中醫(yī)院黨委書記、院長王華主持本次活動(dòng)

王華院長在發(fā)言中提出，泰州市中醫(yī)院2019年加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，通過圍繞“改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善群眾就醫(yī)感受，推動(dòng)解決醫(yī)療衛(wèi)生資源配置、服務(wù)和管理等方面存在的突出問題”而展開一系列的行動(dòng)，先后成立泰州市中醫(yī)院“改進(jìn)服務(wù)、規(guī)范管理”專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全院開展“五實(shí)”專項(xiàng)作風(fēng)建設(shè)及“五善”專項(xiàng)能力建設(shè)。各部門積極行動(dòng)，醫(yī)務(wù)處開展核心制度周周學(xué)、醫(yī)患溝通培訓(xùn)；護(hù)理部開展系列“暖心服務(wù)”行動(dòng)；藥學(xué)部開展“三亮三比”競(jìng)賽活動(dòng)；財(cái)務(wù)處開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選；后勤處開展“太陽落山制度”，推行后勤巡查網(wǎng)格化管理；各科室開展“假如我是患者”大討論活動(dòng)；主動(dòng)邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員暗訪醫(yī)院診療服務(wù)全過程。通過系列活動(dòng)開展帶動(dòng)了全院干部職工干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為、積極爭先的良好氛圍。

醫(yī)院針對(duì)《江蘇省醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》，及時(shí)展開全院拉網(wǎng)式的自查，重點(diǎn)檢查醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范性、醫(yī)保病人的管理、合理收費(fèi)及醫(yī)療質(zhì)量管理部門職責(zé)落實(shí)情況、醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度落實(shí)情況、醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用及藥品耗材等使用情況、醫(yī)務(wù)人員臨床診療指南及技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行等情況，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，建立多部門聯(lián)合協(xié)作機(jī)制，細(xì)化措施，明確分工，發(fā)揮合力，層層壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格人員準(zhǔn)入、設(shè)備準(zhǔn)入、技術(shù)準(zhǔn)入制度，建立問責(zé)機(jī)制，對(duì)存在不認(rèn)真履行職責(zé)、失職、瀆職等行為的科室和個(gè)人將依法嚴(yán)厲問責(zé)，從而進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療秩序，杜絕違規(guī)行為、違規(guī)現(xiàn)象，確保整治行動(dòng)取得實(shí)效。

今天，泰州市中醫(yī)院開展作風(fēng)建設(shè)暨服務(wù)改進(jìn)“杏林暖醫(yī)”專項(xiàng)行動(dòng)，這是對(duì)市委市政府、市衛(wèi)健委“改進(jìn)服務(wù)，規(guī)范管理”專項(xiàng)行動(dòng)的又一次縱深推進(jìn)。此次專項(xiàng)行動(dòng)方案，院領(lǐng)導(dǎo)以身作則，親臨一線為百姓解難題，全院各部門廣發(fā)動(dòng)，齊動(dòng)員，服務(wù)新，舉措實(shí)，有側(cè)重，有特色，有考核、有監(jiān)督、有保障，通過成立“泰州市中醫(yī)院服務(wù)中心”；開通“院長直通車”；設(shè)立“院長接待日”；成立“愛心服務(wù)小分隊(duì)”；開啟”慧眼看醫(yī)院“活動(dòng)；推行一站式服務(wù)；開展社工及志愿者服務(wù)等活動(dòng)，進(jìn)一步把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提升服務(wù)技能、強(qiáng)化服務(wù)措施作為優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的突破口，把服務(wù)無止境的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，把服務(wù)“沒有最好，只有更好”的沖鋒號(hào)再次吹響。

今后，泰州市中醫(yī)院將按照市委、市政府和市衛(wèi)健委的要求，要以對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，直面當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和管理中存在的“老大難”問題，把群眾的關(guān)切放在工作的最高位置，把群眾滿意作為評(píng)判醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)、管理等各項(xiàng)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)。充分發(fā)揮國家三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院和國家重點(diǎn)中醫(yī)院建設(shè)單位的綜合優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)和中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的管理、優(yōu)秀的業(yè)績，把這次活動(dòng)做真做實(shí)做細(xì)，向泰州地區(qū)人民群眾，向市委、市政府和市衛(wèi)健委交一份滿意的答卷。

泰州市中醫(yī)院黨委副書記孫曉軍介紹作風(fēng)建設(shè)暨服務(wù)改進(jìn)“杏林暖醫(yī)”專項(xiàng)行動(dòng)方案

醫(yī)院成立專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、考核小組，制定小組職責(zé)、工作內(nèi)容，確保專項(xiàng)行動(dòng)落地生根、持續(xù)改進(jìn)。專項(xiàng)行動(dòng)方案通過兩大建設(shè)---作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)建設(shè)，以及十二項(xiàng)舉措真正打造讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)的人民滿意醫(yī)院，體現(xiàn)院黨委狠抓作風(fēng)建設(shè)、狠抓服務(wù)改進(jìn)、規(guī)范管理的決心和毅力。

一、作風(fēng)建設(shè)

1.樹立醫(yī)院人文精神，提高員工人文素養(yǎng)。

2.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

3.扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)工作向縱深發(fā)展。

4.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。

5.“三合理一規(guī)范”專項(xiàng)督查常態(tài)化。

二、“杏林暖醫(yī)”服務(wù)改進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)

1.成立“泰州市中醫(yī)院服務(wù)中心”

2.開通“院長直通車”

3.設(shè)立“院長接待日”

4.成立“愛心服務(wù)小分隊(duì)”

5.開啟”慧眼看醫(yī)院“活動(dòng)

6.推行一站式服務(wù)，讓患者最多跑一次

7.著力開展社工及志愿者服務(wù)

醫(yī)護(hù)代表們依次上臺(tái)做出莊嚴(yán)承諾

醫(yī)、護(hù)、藥、門診、后勤依次喊出“愛心小分隊(duì)”服務(wù)口號(hào) 

醫(yī)、護(hù)、藥、門診、后勤依次喊出“愛心小分隊(duì)”服務(wù)口號(hào)

王彬與王華為“泰州市中醫(yī)院服務(wù)中心”揭牌

醫(yī)院成立“泰州市中醫(yī)院服務(wù)中心”，下設(shè)投訴中心、咨詢中心、接待中心、便民中心、隨訪中心。形成院前、院中、院后服務(wù)為一體的24小時(shí)服務(wù)中心，切實(shí)為患者搭建解決需求的服務(wù)平臺(tái)。

泰州市衛(wèi)健委副調(diào)研員王彬、泰州市中醫(yī)院黨委書記、院長王華、泰州市中醫(yī)院副院長袁成業(yè)、金生為愛心服務(wù)隊(duì)代表授旗

為形成全院全員服務(wù)幫趕超的氛圍，全院各部門各科室（病區(qū)）成立了40多個(gè)“愛心”服務(wù)小分隊(duì)，每個(gè)服務(wù)隊(duì)根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)制定服務(wù)口號(hào)及服務(wù)內(nèi)容，把切實(shí)可行的服務(wù)舉措落實(shí)到日常工作中，切實(shí)更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

泰州市中醫(yī)院黨委副書記孫曉軍、紀(jì)委書記許靜為特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員代表頒發(fā)聘書

為增加醫(yī)院管理的透明度，進(jìn)一步自我加壓，主動(dòng)接受各行各業(yè)代表的社會(huì)監(jiān)督，醫(yī)院特邀請(qǐng)市人大代表、政協(xié)代表、媒體代表、社區(qū)代表等社會(huì)各界人士40余人成為我們醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期深入臨床一線，圍繞“看醫(yī)院、評(píng)服務(wù)、尋良策、促發(fā)展”，共同促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。

泰州市中醫(yī)院工會(huì)主席趙建華、黨委委員許粉年為2019年度護(hù)理崗位技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)

在第108個(gè)“5.12”國際護(hù)士節(jié)來臨之際，為激勵(lì)全院護(hù)理人員愛崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取、精益求精、勇于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步推進(jìn)護(hù)理各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展，我院特對(duì)2019年護(hù)理崗位上涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人予以表彰。

泰州市中醫(yī)院副院長曹春華為“泰州市十大女杰”、泰州市巾幗建功標(biāo)兵頒