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泰州市中醫(yī)院“財(cái)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選暨授旗儀式順利舉行

為深入開展“文明禮讓，有序排隊(duì)”教育實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)泰州市文明委關(guān)于印發(fā)《泰州市“泰有禮”全民主題實(shí)踐活動(dòng)總體方案》的通知要求（泰文明委〔2018〕4號(hào)），泰州市中醫(yī)院重點(diǎn)圍繞患者就醫(yī)感受，加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)、分類勸導(dǎo)和示范教育，引導(dǎo)市民就醫(yī)養(yǎng)成有序排隊(duì)的良好習(xí)慣。開展督查督辦、職能部門巡訪和志愿者勸導(dǎo)等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。院財(cái)務(wù)處率先建立“文明禮讓，有序排隊(duì)”流動(dòng)紅旗激勵(lì)機(jī)制，在督查的基礎(chǔ)上，每月對(duì)窗口服務(wù)科室進(jìn)行評(píng)比，為優(yōu)勝者掛“財(cái)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”予以激勵(lì)。

自活動(dòng)開展以來，財(cái)務(wù)處定期邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象給東、西院區(qū)門診及住院收費(fèi)處等窗口科室打分，經(jīng)過考核評(píng)選，首次榮獲“流動(dòng)紅旗”的是東院區(qū)住院收費(fèi)處。3月2日上午，在泰州市中醫(yī)院東院區(qū)住院部大廳舉行“財(cái)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”授旗活動(dòng)，泰州市中醫(yī)院孫曉軍副書記向財(cái)務(wù)處朱裕明處長(zhǎng)、住院收費(fèi)處組長(zhǎng)湯紅美授旗，并在窗口懸掛流動(dòng)紅旗。

“流動(dòng)紅旗”評(píng)選，是財(cái)務(wù)處制定并將長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)活動(dòng)，目的是通過“流動(dòng)紅旗”評(píng)選，真實(shí)的反映財(cái)務(wù)各服務(wù)窗口對(duì)服務(wù)患者的工作情況。以部門間的相互評(píng)比激發(fā)全處室職工比、學(xué)、趕、幫、超的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制，營(yíng)造積極文明服務(wù)的良好氛圍，引導(dǎo)窗口工作人員增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，讓患者滿意。

首次獲得流動(dòng)紅旗的是東院區(qū)住院收費(fèi)處。隨著我院服務(wù)能力的大幅提升，住院收費(fèi)處工作量急劇增長(zhǎng)，需完成對(duì)住院患者入院手續(xù)辦理、預(yù)交金收取、檢查費(fèi)用記賬、明細(xì)清單查詢、醫(yī)保知識(shí)解答、出院費(fèi)用結(jié)算等工作，為方便患者，財(cái)務(wù)處采取了一系列措施。首先是設(shè)立住院自助區(qū)，患者可以在志愿者的幫助下，在自助機(jī)上登記信息、繳納預(yù)交金、打印出院費(fèi)用清單，不用排隊(duì)，輕松完成各種手續(xù)。另外，財(cái)務(wù)處運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)院管理工具，分別在門診及住院收費(fèi)處成立“品管圈”服務(wù)隊(duì)，查找在日常服務(wù)工作中的不足，集思廣益，提出改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)各窗口科室的綜合滿意度，提高患者及服務(wù)對(duì)象的獲得感。

在窗口服務(wù)的高峰期，為了減少患者繳費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間，財(cái)務(wù)處及時(shí)增加服務(wù)窗口和志愿者，開展彈性排班，合理安排窗口工作人員上班時(shí)間，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)工作滿意度，推進(jìn)“改進(jìn)服務(wù)、規(guī)范管理”活動(dòng)。

住院收費(fèi)處工作人員將服務(wù)窗口“前移”，經(jīng)常到病房走訪，了解貧困患者費(fèi)用交納情況，為參保患者宣講醫(yī)保結(jié)算政策，更積極的幫助患者，服務(wù)患者。

泰州市中醫(yī)院財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)朱裕明表示：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗的評(píng)比不僅是窗口服務(wù)方面的一面旗幟，也是創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的一項(xiàng)重要舉措。每次‘流動(dòng)紅旗’的評(píng)比活動(dòng)也是財(cái)務(wù)處各個(gè)部門提出問題、梳理問題、解決問題的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)?！?

泰州市中醫(yī)院財(cái)務(wù)處通過“流動(dòng)紅旗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)旗踐諾與文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良性互動(dòng)，不僅方便了患者就醫(yī)，也讓泰州市中醫(yī)院全體財(cái)務(wù)人員精神面貌得到了極大改善，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)清新宜人。