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“心有猛虎，細嗅薔薇”，這句話是英國詩人西格里夫.薩松的代表作《于我，過去、現(xiàn)在以及未來》里的經(jīng)典詩句，原話是“In me the tiger sniffs the rose”，意思是人性是有兩面的，兩兩相對的人性是調(diào)和的。

泰州市中醫(yī)院7病區(qū)的護士蔣小穎就用一行行字，寫出了一位年輕護士在工作中面對病人時候的心路歷程。

用平凡見證感動

今天是我工作的第733天，在這733天里，我曾向朋友抱怨我有多討厭這個行業(yè)，每天都要去服務(wù)他人，每天都要面對所有人微笑，稍微有一點疏忽，就可能收到別人的投訴，工作之后的我又是變得如何的易躁易怒，朋友回答我說，醫(yī)院是一個生離死別的場所，所有的善惡、美丑、人性的本質(zhì)都在這里體現(xiàn)，如果我們不變的淡漠疏離一點，我們便保護不了我們自己。
      真的是這樣嗎？
      南京醫(yī)科大學(xué)的校園里有一句希波克拉底的誓言，也就是我們的醫(yī)學(xué)生誓言，其中有一句話是“健康所系，性命相托，我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之恢復(fù)，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷、不辭艱辛，執(zhí)著追求”，我還記得當(dāng)我看到這句碑文時的熱血沸騰，當(dāng)時的我想，在今后的護理工作中，我一定要通過我的護理來減輕患者的傷痛，通過我的服務(wù)來溫暖人心。
      可是這件事做起來貌似并沒有想象中的那么容易。今年5月份，我接到了一個投訴，投訴的內(nèi)容是“該護士著急下班，動作粗魯”。
      那是一個腸梗阻的病人，上午剛灌過腸，中午11：30巡視病房的時候我發(fā)現(xiàn)該患者的輸液處皮膚出現(xiàn)腫脹，于是我便給她拔去了頭皮針，五分鐘之后我去給該病人復(fù)針，病人說“丫頭，我一個人在這里，等會兒還要上廁所，你等我家里人吃完飯回來再掛水吧”，我應(yīng)允了。12：10該患者的家屬回到病房，于是我便帶著治療盤來到患者床邊，當(dāng)所有的準(zhǔn)備結(jié)束后，該患者對我說“等等，我再上個廁所”，于是我便急著性子對患者說“阿姨，你快點，我都下班40分鐘了，就等著給你掛水了”，十分鐘后，該患者上完廁所，我終于順利的給她輸上了液，然后下了班。就這樣，第二天我接到了這樣一份投訴，我覺得很委屈，我不過是說了一句抱怨的話，為什么你就要投訴了？領(lǐng)導(dǎo)再三帶著我去給病人道歉“阿姨，不好意思，小姑娘剛工作，性子比較急，希望你們多擔(dān)待”，我無法理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，我利用我下班的時間給她掛水，只不過就說了句抱怨的話，為什么還要我道歉？護士長把我?guī)У街蛋嗍覍ξ艺f“患者來這里是來治病求醫(yī)的，不是來聽你發(fā)牢騷的，他們的心里本來就很痛苦，你有什么抱怨、牢騷、脾氣完全可以對我發(fā)、跟同事說，但是出了這個門，回到了工作崗位上，你就要一心一意的對待他們，站在他們的角度思考”，當(dāng)時的我滿肚子委屈，對于這種事情仍然無法理解。
      一個多月后的某一天凌晨，夜里一點當(dāng)我巡視病房的時候，11床和12床的病人白天剛做完腹腔鏡下闌尾切除術(shù)，10床是晚上來的一個結(jié)石性膽囊炎的病人，三個人的輸液也都結(jié)束了，家屬們陸續(xù)準(zhǔn)備入睡。進入病房的時候我感覺溫度特別低，三個陪護都沒有被子，于是我便問他們需要幫他們拿被子嗎，其中一個家屬說“不用了，大夏天的又不會凍著”，其他家屬也應(yīng)聲附和著，關(guān)上房門，我站在走廊上思考了幾秒，然后到庫房拿了三床被子給他們，11床的患者說“謝謝你啊小姑娘，我媽媽年紀(jì)大了不比他們年輕人，這手腳啊受不了涼，我這剛做完手術(shù)，身上還有引流管，她又不能跟我睡一起，謝謝你啊謝謝”，連聲的謝謝讓我醍醐灌頂，這不就是服務(wù)的真諦嘛！
      世界上的任何一個行業(yè)其實都跟服務(wù)有關(guān)，鐵路售票員服務(wù)的對象是出行的旅人，銀行工作者服務(wù)的對象是來辦理業(yè)務(wù)的客戶，就算是在談判桌上大殺四方的金融家也會去服務(wù)甲方爸爸。“服務(wù)”這兩個字，于醫(yī)療護理行業(yè)而言，于我們而言，需要我們務(wù)必心服情愿的對待患者，全心全意為患者服務(wù)，減輕他們的痛苦，恢復(fù)他們的健康。《孟子.公孫丑上》中有一句話是“以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，中心悅而誠服也”，南丁格爾說“護理是一門藝術(shù)，從事這門藝術(shù)需要我們極大的心理準(zhǔn)備”，如果將這門藝術(shù)比喻成繪畫，那么服務(wù)便是勾勒山河的畫筆；如果將這門藝術(shù)比喻成音樂，那么服務(wù)便是余音繞梁的琴瑟。有的人心原是虎穴，穴口的幾朵薔薇免不了猛虎的踐踏；有的人心原是花園，園中的猛虎不免被那一片香潮醉倒，然而被踐踏的薔薇猶能盛開，醉倒的猛虎有時也會醒來。醒來的猛虎，心中起了愛意，就會變得溫柔，生怕驚擾了花蕊上的晨露。而我們的服務(wù)，不是“贈人玫瑰，手留余香”，我們傾注了一點一滴愛意的一切，都是為了人民健康！